Retur- og bytteregler – kulturutveksling.com
Hos Kulturutveksling er vi opptatt av at du skal være fullstendig fornøyd med ditt kjøp. Vi står bak kvaliteten og autentisiteten til hvert produkt som bærer Kulturutveksling-navnet. Imidlertid forstår vi at omstendigheter kan oppstå der du må returnere eller bytte en vare. Denne politikken beskriver rettighetene og pliktene dine samt våre prosedyrer for retur og bytte for alle kjøp gjort på kulturutveksling.com. Ved å handle hos oss, aksepterer du vilkårene i denne politikken.
Din angrerett – 14 dagers frist
Som forbruker har du en lovfestet angrerett ved fjernsalg (som netthandel). Denne retten gir deg 14 dager til å ombestemme deg, uten behov for å oppgi noen grunn. Fristen løper fra den dagen du selv, eller en tredjepart du har utpekt (unntatt transportøren), mottar varen. For å utøve angreretten, må du gi oss en tydelig melding om at du ønsker å returnere varen innen denne 14-dagers perioden.
Hvordan initiere en retur
For å returnere en vare, må du kontakte oss først via kontaktskjemaet på vår nettside for å be om et returautorisasjon. I henvendelsen må du oppgi navn, ordrenummer og hvilke(n) vare(r) du ønsker å sende tilbake. Vi vil da sende deg en bekreftelse på autorisasjonen med en returinstruks som inkluderer et unikt returnummer. Dette nummeret er viktig og må følge med forsendelsen. Returer sendt til oss uten forhåndsautorisasjon eller uten returnummer kan bli forsinket eller avvist.
Krav til returvarer
For at returen skal bli akseptert, er det avgjørende at varen returneres i sin opprinnelige stand. Dette innebærer:
- Original emballasje: Varen må leveres tilbake i den originale, uåpnede emballasjen eller esken den ble levert i. Omhyggelig emballasje er en del av Kulturutveksling-opplevelsen, og vi setter pris på at den behandles med omhu.
- Ubrukt stand: Varen må ikke ha vært i bruk, montert, modifisert, skadet eller renset. Alle merkelapper, forseglinger og beskyttelsesfolier må være intakte og festet.
- Komplett: Alle deler, dokumentasjon (som bruksanvisninger eller sertifikater), tilbehør og gavekort som fulgte med, må returneres sammen med hovedvaren.
Vi forbeholder oss retten til å redusere refusjonen for varer som viser tegn til bruk, slitasje eller som ikke returneres fullstendige og i salgsbar stand. For skjøre eller spesialbestilte Kulturutveksling-varer kan det gjelde strengere krav.
Returprosessen og ansvar for frakt
Når returen er autorisert, er det kundens ansvar å sende varen tilbake til oss. Vi anbefaler på det sterkeste at du benytter en sporbart frakt- og forsikringstjeneste for returforsendelsen. Varen og dens verdi forblir kundens ansvar inntil den er mottatt og registrert i vårt lager. Returfrakten dekkes av kunden, med unntak av tilfeller der varen er feil eller defekt fra vår side. I slike tilfeller vil vi gi deg instruksjoner for en kostnadsfri retur.
Inspeksjon og refusjon
Når vi mottar returen, vil vi inspisere varen for å verifisere at den oppfyller kravene beskrevet ovenfor. Denne kvalitetssjekken er avgjørende for å opprettholde integriteten til våre Kulturutveksling-produkter. Behandlingstiden kan variere, men vi streber etter å fullføre inspeksjonen innen rimelig tid.
Etter godkjent inspeksjon vil vi iverksette refusjonen. Refusjonen vil bli utført ved å tilbakeføre beløpet til samme betalingsmåte som du opprinnelig benyttet ved kjøpet. Vær oppmerksom på at bankenes behandlingstid kan føre til at beløpet først vises på kontoen din noen dager etter at vi har behandlet refusjonen. Du vil motta en e-postbekreftelse når refusjonen er gjennomført fra vår side.
Spesielle tilfeller: Feil eller defekte varer
Dersom du mottar en vare som er feil (f.eks. annen vare enn bestilt), defekt, eller skadet under transport, ber vi deg om å kontakte oss umiddelbart. I slike situasjoner trenger du ikke vente innenfor angrefristen og vil ikke pådra deg noen kostnader. Vi vil sørge for at riktig vare sendes til deg, eller at du får full refusjon, og dekke alle tilhørende fraktkostnader. Vennligst ta bilder av eventuelle skader på emballasjen og varen, da dette kan hjelpe i vår dialog med transportpartnere.
Bytting av varer
Vi tilbyr ikke en direkte bytteprosess i tradisjonell forstand, ettersom lagerstatus kan endre seg raskt. Ønsker du en annen vare i stedet for den du returnerer, anbefaler vi følgende fremgangsmåte for å sikre at du får tak i ønsket produkt:
- Følg returprosedyren som beskrevet ovenfor for å returnere den opprinnelige varen og motta refusjon.
- Plasser deretter en ny, separat bestilling for den varen du ønsker på kulturutveksling.com.
Dette garanterer at den nye varen blir reservert for deg med en gang og sendt så raskt som mulig.
Produkter unntatt fra retur
På grunn av deres natur, er visse typer varer unntatt fra angreretten med mindre de er feil eller defekte. Dette gjelder:
- Varer som er tilpasset eller personliggjort spesifikt for deg etter dine instruksjoner.
- Forseglede varer relatert til helse eller hygiene, hvis forseglingen er brutt.
- Digitale varer hvor leveransen har startet, som nedlastbare produkter.
- Perishable varer, som ferskvarer.
Eventuelle slike unntak vil være klart merket på produktsiden før du fullfører kjøpet.
Vårt engasjement for kvalitet
Denne returpolitikken er utformet for å være rettferdig og tydelig, samtidig som den beskytter det unike ved hvert Kulturutveksling-produkt. Vårt primære mål er din tilfredshet, og vi tror at transparente regler bidrar til en tryggere og mer behagelig handelsopplevelse for alle våre kunder. Vi takker deg for ditt kjøp og ditt tillitsforhold til Kulturutveksling.